全国跨境电商培训基地 0755-21002465

招聘入口登录注册加入收藏

首页 > 新闻动态 > 好评被删,差评被顶,到底是恶意竞争还是亚马逊算法调整?

好评被删,差评被顶,到底是恶意竞争还是亚马逊算法调整?

来源:雨果网    发布时间:2018-03-27   浏览:160次

看点

01

亚马逊清一色差评来袭,多站点卖家中招

有亚马逊美国站卖家向雨果网爆料称:“一连串差评纷纷被置顶,昨天点下去了,今天又被排到评论最前面,导致销量一落千丈,最糟糕时一天销量仅剩不到十单。”

据该卖家介绍,以连衣裙产品为例,很多好评的点击人数远比差评多好几倍,诡异的是,差评始终排在最前端,不知是个例还是普遍现象?

针对此消息雨果网采访了多位亚马逊卖家,了解到遇到此类情况的卖家不在少数:

A卖家:“从3月23日开始直到今天,首页差评较之以往多了十几个,拼命给差评点NO都无济于事,刷单风波还没过,差评又来搞事情!”

B卖家:“差评蹭蹭蹭往上爬的除了美国站是‘重灾区’以外,欧洲站也‘死伤无数’,为数不多的几个好卖的产品,就这么被搞垮……”

C卖家:“德国站也中招了,深深怀疑是被人恶意顶上来的,这下手可不轻,点一下差评就要几块钱,点几十下才能生效让差评靠前位置,这恶意竞争手段花这么大心血简直损人不利己。”

D卖家:“一早醒来查看着实吓了一跳,差评全部被点到了第一页,每个差评的helpful数量点击超过10次,但不排除可能只是因为亚马逊系统算法调整的缘故,只求尽快解决!”

E卖家:“售价50美金左右搜索词第一页的产品全部都被直评了1星差评,上评日期基本上都集中在美国时间3月24日前后,评价内容及其恶劣!”

(卖家截图)

对此,雨果网咨询了亚马逊招商经理,其表示截至目前尚不知情,但不排除或因近期Review调整,以及系统故障等缘故所致

据他介绍,早在2017年7月,亚马逊就曾更新了一项反馈移除请求(FeedbackRemovalRequest)的内容,即卖家所有的差评请求都将经过标准化处理,也就意味着亚马逊可以以更有序的方式来处理这些请求,而不必经过私人通信亦或是依赖客户代表等的帮助。

看点

02

差评被顶!好评被删!被恶意竞争对手盯上的卖家该怎么办?

不可否认,差评在跨境电商卖家圈早已司空见惯,然而亚马逊不同站点陆陆续续出现差评被置顶的现象着实令不少卖家颇为震惊。

亚马逊卖家Fannie坦言:“通常,买家几乎是通过浏览亚马逊卖家的反馈评级,就能快速分辨出最可靠、最值得信赖的卖家,尤其是当遇到两个价格一样的产品,买家往往更倾向于购买评分较高的那个,过多负面反馈则会对卖家产生诸多不良影响。”

面对这种情况,卖家们深感焦虑不知该如何是好?

业内人士建议,一方面,如果是买家差评违反了亚马逊的规定,那么可以采用向亚马逊申请移除的方式确保拥有较高的卖家评价。

不符合亚马逊规定的评价主要体现在:

其一,包含有促销信息,包括其他卖家的店铺链接、评论等,都被视为不当评价;

其二,包含淫秽或辱骂性的言语;

其三,包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息;

其四,全部评论内容都是关于产品,没有提到卖家的服务;

其五,顾客威胁不满足其要求就给差评;

其六,FBA卖家的产品,由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责,因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。

另一方面,“如果是负面反馈不满足亚马逊移除条件的情况下,那么卖家就需要积极主动地与买家进行沟通,这是因为买家有权利移除给出的评价,如果能够与买家取得联系,了解买家留差评的原因,礼貌且诚恳地请求他们移除差评,兴许不失为一种好方法。”他如是说道。

亚马逊大卖大雄认为,此番亚马逊直评被置顶的现象与亚马逊算法变更息息相关。

“亚马逊每隔一段时间即会变更算法,而其变更的情况并非仅限于Review排序,还包括关键词、产品排名、类目节点等方方面面,其中Review排序的变是最为直观且卖家一眼就能识别出来的,为此,建议卖家们今后在遇到Review排序变更的情况下,可以先了解清楚是否属于亚马逊算法变更的范畴,再根据具体问题具体分析,切忌过于焦躁!”他说。

看点

03

刷免评单?小心中连环套吃哑巴亏!

亚马逊评论是亚马逊卖家永远操心的问题。怕竞争对手留差评,怕直评被删除.......有部分卖家选择另外一个“极端”,不给自己的店铺留好评差评的机会,那就是——刷免评单!

但是这种做法不但不能解决问题,还让一些卖家吃了哑巴亏!

近日,有亚马逊卖家Haley向雨果网爆料,在一些由中介“放单”的微信群里,出现一群海外华人团伙,他们以帮助卖家刷免评为由入群,一边答应刷免评,另一边又让其同伙故意留差评。之后又以可以“去除差评”索要高货值产品的免费赠送。

这连环套简直是等着卖家来踩!

据Haley透露,这种以“去差评”换产品的情况以往也会有,但是现在更加猖狂。特别是现在微信群里国人与海外华人难分辨,而这些华人会在暗中“盯住”这些销售高货值产品的卖家并从中下手,一般集中在货值在100—200美金的汽配、家居等品类卖家

那么为什么这些卖家就甘愿送出高货值产品以换取解除差评呢?这种方式似乎是一种委曲求全,更像是一种无休止的纵容!

Haley表示这些华人会以两个理由要挟卖家:一是向亚马逊举报你刷单、刷免评;二是给你留一星差评。如此之下,大部分卖家选择默默妥协,就像哑巴吃黄连——有苦说不出!

温馨提示

雨果网在此提醒广大卖家,在“刷单”被明令禁止的情况,最好停止刷单行为。若是新手卖家需要“刷单”来提高店铺评分,也要选好渠道,避免上当受骗。

Haley分析称,一般Facebook、Twitter、ins上的找老外资源会比较靠谱。另外,他还指出,有些中国卖家的一星差评可能大部分来自同行恶意竞争,因为海外消费者一旦对产品不满意,会通过发站内信与卖家沟通,差评一般也是在2星—3星之间,除非态度实在恶劣,才会给一星差评。

同时,Haley还介绍道,他会建立自己的粉丝基础,通过海外一些社交媒体和网站发布自己产品、品牌的介绍,或是一些活动的预告,让粉丝自愿在购买产品后留下好评。除却刷单,这也不失为一种长期有效的办法!

文章来源于网络,版权属原作者所有,如有侵权请联系删除

近期开课:

课程名称:渔人计划

开课时间:2019.05.10

课程时长:6天

开课地点:深圳513电商学院

热门标签:

isf ip运营 白鲸 chris 小米 变形金刚大黄蜂 李国庆 spin 香薰精油 免税店 国家税务总局 互联网用户 虚拟股 上海海关 aws亚马逊 家族 计算天数 张佩纶 ebay优惠券 捆绑销售 launchpad 纽约 世界500强企业 流量变现 螃蟹 电子支付 b2b模式 add-on item 指令周期 网站风格 沟通障碍 改革创新 专车 数字广告 twitter 商法 全球网 非洲人 天猫国际 徐怀钰 金融机构 图腾纹身 新零售 采购公司 upwork 菜鸟物流 乐天网购 深圳骑行 产品设计师 万国邮政联盟 bd经理 申请专利 brand 京东运营 tumblr 广告条 免税商品 代理报关委托书 zara 披头士乐队 日本人 佩奇 海关 美人鱼 阿根廷比索 市场战略 蛋糕 erp 电子烟 股票市值 潮人 ats paypal手续费 婴儿潮 萧山 店群 应用市场 加拿大鹅 节日营销 科幻小说 芭比玩具 通胀率 报关企业 网络恶搞 美国政府 卖家 应用商店 卢布 亚马逊物流 供应链管理系统 外贸快车 促销 中美集团 社区营销 手机支架 俄罗斯卢布 人民币澳元汇率 星巴克 刘鹤 第二杯 mall 个体户 用工荒 小米金融 亚马逊联盟 势在必行 深圳杯 燃油附加费 真人芭比 新三板股票 指纹 商务厅 财会 ul认证 人民币贬值 并购融资 家具 重命名 美元指数 老司机 新三板 银行手续费 小程序 亚马逊 kylie 慈善 陈熙 长沙经济 货运 独立日 阿里 ups 石棉 乐天株式会社 2018年俄罗斯世界杯 幂律分布 过度包装 王振辉 商务部 搜索引擎 前海 纳税调整项目 水表 海关新政 无人机快递 头脑风暴 外贸圈 s2b2c 龙卷风 洗钱 运营计划 效率 搜索引擎推广 镜头畸变 乐天国际 婚礼 珠宝设计师 bqool alexa 海事局 跨境支付 证券日报 亚马逊全球开店 spn 横向思维 李鸿章 智能开关 短链接 小米京东 纸箱包装 推荐算法 开放源代码 宝马公司 snippets 美国商标 贸易逆差 外贸电子商务 广告素材 客机 建筑 谷歌搜索引擎 时装周 缓存 博客营销 lowe's 阿拉伯 男性产品 sunny 反倾销税 互动广告 kodi 轻博客 积木手机 海外看中国 系统评价 谷歌手机 胡佛水坝 卢布汇率 进口商品 单筒望远镜 cpc choice 初创企业 税率表 android ig战队 b2b2c 德迅 罪与罚 时政外交 vp 音乐 中博会 fashionista 产业转型 域名 海外域名 假日 magento 京东购物 亚马逊市值 淘宝转化率 马士基 再贴现 货代提单 精细化管理 seo博客 lead 图像像素 业务员 中欧关系 海关数据 中国搜索 个人外汇管理办法 马应龙 双随机 信用 电子信息 独角兽 有效身份证件 创业板 互联网营销 黑俄罗斯 裘东耀 母婴 信用卡 cpc广告 企业所得税汇算清缴 品牌传播策略 人性 ins 功能机 招商方案 瓦特 服务贸易 京东商城 gearbest 杭州站 金融科技 东莞海关 床上用品 压力 武庚纪 谷歌市值 轨道 校企合作 电子 一般贸易 企业工会 房地产业 soho 邮政快递 qq 探花 淘宝卖家 听证会 payoneer 集装箱 productboost 锡克教 环境污染 柔性生产 全球快递查询 赛伯乐 地址 智能家居 大学 保险 游戏机 购汇 gst 排名算法 猪猪侠 b2c模式 米课 好东西网 瑜伽初学者 后视镜 保安公司

微信扫一扫关注该公众号