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真实评价遭大面积误杀,卖家应如何机智应对

来源:美鸥网    发布时间:2018-05-18   浏览:141次

今天一早,就在美鸥网卖家交流群中看到卖家的悲愤咆哮:



卖家告诉美鸥网,在上一次亚马逊大规模删评行动中,自己的review都还是好好的。本来以为自己躲过了一劫,谁知道还来得及高兴多久,就遭此横祸。有些卖家还好一点只是删了一部分,而运气不佳的就比较尴尬了,也不管是不是真实评价,三星以上的review,全部被一扫而空,只留下几条差评霸占着空荡荡的评论区。


上面这位卖家就更冤枉了,明明所有的评价都是自己靠着一封封催评邮件委婉地催来的,没想到就这样不明不白地全被删掉了,这让卖家很是恼火。

不光是review,就连Q&A也没能透过亚马逊的杀戮。原本卖得很好的一个产品,被亚马逊这样一折腾,直接就沦落到一天只能出两单的地步,排名更是一落千丈。

卖家找到亚马逊客服想要问明情况,却只得到了这样的答案:“可能是系统误判了吧。如果确定被删的都是真实评价的话,建议您发起申诉,看看能不能恢复。”

误判?你信不信我还会误杀!

误杀之后还能申诉回来吗?

对此,美鸥网也采访了几位在上一次亚马逊删评后发起了申诉的卖家。

然而,这些卖家却告诉美鸥网,在被删评的第二天(也就是5月8日),自己就发起了申诉,但到今天为止,还没有收到任何回应,发出去的邮件也无一例外的全部石沉大海:“只能自认倒霉咯!删都删了,能恢复的几率本来就不大,申诉也只是想着万一有机会呢,试试罢了。”

还有卖家则表示,宁愿吃这个亏,也绝对不去申诉:“反正申诉了也不见得回得来,就算回来了,以后也是亚马逊的重点观察对象。

删评不可怕,怕的是降权

即便亚马逊清空了卖家所有的评论,之后卖家照样还可以再通过刷单或者是催评的方式重振旗鼓。但一旦亚马逊像上周一样直接给Listing降权的话,就比较棘手了。

周三,美鸥网向各位卖家老铁们收集了一些关于Listing降权的相关问题,今天也正好趁此机会给大家做个解答:

1
这种降权是有时限的吗?还是永久的?/是以后都不能留评的意思吗?

关于这种Listing的降权时限,小编暂时也不敢断定是不是永久的。但根据美鸥网的观察,至少在一年之内,这条Listing基本上就算是废了。但也不排除后期销量好或者是通过其它渠道,亚马逊又给你取消了降权。不过,这里就涉及到一个恶性循环了。一条Listing被限制了留评之后,销量会呈现什么样的变化,大家可以倒回去看看文章开头那两位卖家所说的话就知道了……

2
被降权了,不知道差评能不能留上。如果评分高那就完美了,也不会出现差评。

据被降权的卖家所述,一旦Listing被限制留评,那么无论是好评、差评还是直评卖家都收不到了!买家在给Listing留评时,亚马逊会自动给买家发送以下提示:


3
怎样拯救这样的listing?开case行不行?

有卖家也曾表示说可以联系招商经理,请求其帮忙解决。但小编个人感觉,这种方法能成功的概率应该不大。像这种被限制留评的Listing其实跟废了也没有什么很大的区别,再多做挣扎也意义不大。

所以美鸥网建议卖家不如重新上传一个全新的listing,从头开始,这样说不定还快一些。

4
被降权的listing可以与其它正常listing合并吗?这样可以共用review。

有部分Listing虽然被限制了留评,但原有的那些评论却没有被亚马逊删除。于是,有部分卖家开始打起了合并Listingreview的主意。但美鸥网在这里也要提醒一下各位,当你的Listing已经被限制了留评的时候,也就意味着这条Listing已经被划入了亚马逊的重点观察对象,那估计离清空评论也不会太远了,卖家还是考虑清楚再行动为好。

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