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遇到差评?别再甩锅给同行了!

来源:美鸥网    发布时间:2018-05-21   浏览:105次

经常都能在卖家交流群和论坛中看到这样的求助:



不知道大家有没有过这样的疑问:“明明买家也可以留差评,你们怎么就能知道一定是同行留下的差评呢?甚至还有买家一口咬定就是中国卖家刷的恶意差评,你们都是咋看出来的?”

事实上,据美鸥网观察,大多数差评的来源其实还是真实买家。产品坏了、包装破了、甚至是卖家没有说明使用方法,都是买家留下差评的原因。对卖家来说,也不完全就是一件坏事。通过买家留下的差评,卖家可以总结归纳出产品存在的不足之处,然后及时地做出改进。换个角度想,也是卖家成长的一个必经之路。

当然,也不排除有那么一两个奇葩买家,会因为一些莫名奇妙地理由给出差评。譬如之前就有一位美术刀卖家告诉美鸥网,有买家因为刀太锋利给了一个一星差评……

接下来,我们再来说一说竞争对手恶搞这回事。

这种事情在亚马逊其实也是经常发生的。不过,竞争对手刷的差评和真实差评还是有些区别的。就拿数量来说,一般那种短时间内突然来了大量差评的情况,基本上就可以认为是竞争对手在恶搞了。

再从内容方面来看,大多数竞争对手再刷差评时都会直接下狠手。给你差评说你卖假货、货不对版或者是存在安全隐患之类的,基本上有个三五条,你这个Listing就算是over了。

只要你能确保你的产品确实不存在这些问题,直接联系亚马逊删除就可以了。有的时候,亚马逊也会抽风,不给你删。这个时候,你也可以寻找其它第三方渠道,付费删除。不过据美鸥网了解,这样删除一条评价通常需要300元,有的可能还需要500元。

至于中国买家自相残杀这种事,不能否认这种情况确实存在。但我们也要知道,国外卖家未必就比我们更笨,我们会的方法,他们未必就不懂。去FB上找真人测评师,老外一抓一大堆。你这还得翻墙去找,人家可是近水楼台!你抢了他们的市场,他们会进行报复也是在所难免的。


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