全国跨境电商培训基地 0755-21002465

招聘入口登录注册加入收藏

首页 > 新闻动态 > 账号被封、资金冻结…关于亚马逊账号解封,你必须知道这些!

账号被封、资金冻结…关于亚马逊账号解封,你必须知道这些!

来源:雨果网    发布时间:2018-05-27 16:13:00   浏览:290次

为什么亚马逊取消了你的销售特权?

如果你曾经遇到过账号被封的情况,可能有收到过这样一封邮件:

然而,每个账号的“冻结”都是有原因的。如果你的账号被封,以下是三个值得注意的地方:

1
糟糕的客服评分

为了确保数百万的第三方卖家提供优质的客户体验,亚马逊建立了以下绩效指标:

•orderdefect rate(订单缺陷率)<1%

•Pre-fulfillmentcancel rate(订单取消率)<2.5%

•Lateshipment rate(延迟发货率)<4%。

例如,如果你若干订单延迟发货或收到了大量的负面评论,那么你的销售特权就会被移除。亚马逊在客户体验方面的政策是零容忍的。

下面就是亚马逊的顾客至上准则:

2
无视亚马逊销售政策

如果你的一个商品刚好位于禁售品列表中,这就可能导致账号被封。例如,出于儿童安全考虑,出售指尖陀螺、隐形墨水笔等商品就需要特别许可。

3
上架仿冒品

上架仿冒品也会导致卖家账号被封;类似地,当账号被封时,如果你创建了替代的卖家账号,这将被亚马逊视为一个巨大的危险信号。

如何避免亚马逊账号被封?

1、了解亚马逊的商业准则

亚马逊CEO杰夫·贝佐斯和他的团队在公司建立伊始就提出了14条领导力准则(见下图);类似于由若干不同商店构成的百货卖场,每个亚马逊卖家也必须满足一定的标准。

有关亚马逊账号“冻结”问题,最重要的的准则是客户至上(customerobsession)、所有权(ownership)、高标准(highstandard)和信任(trust);这能帮助卖家理解亚马逊作为一个整体是如何内部沟通的。

2、重视绩效指标

亚马逊在满足其核心领导准则的绩效指标方面抱有很高的期望。

如果你能保持良好的绩效指标,也就可以避免潜在的账号被封风险。以下3个指标需要重点关注:

•订单缺陷率:这可以衡量卖家提供优质购物体验的能力,其中包括A-Z保证索赔率、负面反馈率、退款率等三部分数据。

•准时交货:顾客准时收到包裹。

•延迟发货率:订单未按预期发货

你可以登录亚马逊账号查看账号“健康度”:

3、留意产品listing

由于卖家可以在亚马逊销售相同产品,如果亚马逊或其它卖家更新同一件商品的产品详情页信息比你多,也可能导致listing被覆盖的情况。

如果亚马逊在顾客反馈中发现“商品缺失”或“发错货”等评论,那么亚马逊可能会暂时冻结你的账号。为了防止这种情况发生,卖家应该定期审核产品ASIN码,向亚马逊展示你掌控店铺的能力。

4、加强沟通

首先,如果你收到了亚马逊的相关通知(比如顾客投诉之类),你一定要予以回应。沟通不仅对你和亚马逊官方之间的关系很重要,而且沟通有时还能带来一些产品建议。

此外,你要经常向顾客寻求反馈意见,这样就能在长期内获得更好的经验,从而避免在一开始账号就被冻结。

5、不要等着亚马逊的联系

如果你能发现账号上的任何问题,并提前向亚马逊反馈;这将会赢得亚马逊的信任。如果你收到了账号冻结通知,就需要做好准备再去跟亚马逊官方沟通。记住,一旦你提起申诉,亚马逊需要两天左右的时间来回复你,这可能会对你的生意不利。

6、不要直接利用他人产品创意

亚马逊意识到有些卖家会直接利用他人的产品创意(比如直接复制listing信息为自用),这也是亚马逊正在打击的行为。

其实,不仅亚马逊官方关注此问题,如果其他卖家注意到你直接复制他们的listing信息,他们可以举报你。利用他人产品创意的策略在国际销售中或许会受人称道,但在亚马逊平台可能会导致账号被封。

7、重视卖家账号相关数据

如果你担心账号被封,就需要留意这几个指标:

·退货率:有没有一种产品比其他产品获得更多退货率?这可能是你需要进行相应调整的信号。

·卖家反馈:你能解决经常性的负面卖家反馈吗?

·产品评论:顾客对某些产品的问题有表示担忧吗?

8、把亚马逊当作首要客户

记住,你首要的客户就是亚马逊这个平台,没有其它平台能让你以如此低的费用在全球范围内接触到3亿消费者。

如何解封亚马逊账号?

申诉信中的行动计划(planof action)是解封亚马逊卖家账号的关键,不过写作风格也很重要(见下图):

提交申诉信并不意味着亚马逊就会解封你的卖家账号,如果你的申诉信中没有确实可行的解决方案及对错误的的反思,账号可能将继续冻结,那么究竟该怎么做呢?

1、先解决问题

你的第一反应可能是联系某人,以便尽快恢复账号;不过其实,你更应该集中精力解决悬而未决的问题。

账号被封也可能意味着面临永久取消销售权的风险,所以在与亚马逊官方沟通之前,避免让亚马逊质疑你无法胜任一个合格的卖家。

2、找出账号被封的原因

就像亚马逊的领导力准则所说的一样,你需要刨根问底(Deepdive)来发现账号被封的原因。

你需要经常进行账号审查,通过提问来找到问题根源,解决每一个问题。例如:

你的顾客为什么抱怨?——他们的包裹损坏了。

为什么包裹会损坏?——UPS的快递员摔坏了。

为什么包裹摔到地上就会损坏呢?——该商品未正确包装。

为什么包装不正确?——网上卖家没有合适设备来包装。

解决方案:为这个商品找到合适的包装,并在发送亚马逊FBA前做好充分准备。

这个示例适用于作为一个亚马逊卖家所遇到的所有类型的问题。亚马逊希望你完全理解账号被封原因,从而采取适当措施避免类似情况发生。

3、在行动计划中提出解决方案

一旦你对自身的违规行为有了深入了解,你就可以制定一份行动计划(书写格式如下)。

在行动计划中,你要明确、专业、直接地说明计划内容,如何防止再次发生这种情况;这意味着行动计划中还应包括改善所有导致低卖家评分的指标数据,比如订单取消量、商品缺失、负面反馈等。

假设你收到了一个具体产品的多个负面评论,然后导致了账号被封,你可以这样写:

4、提交申诉信

在完成申诉信之后,你可以在卖家中心的Performance选项选择Performancenotifications,之后点击进入Locationsuspense notice,你就可以看到Appeal按钮进行申诉。

5、等待亚马逊回复

亚马逊通常需要48小时才会回复你。很多人认为,亚马逊内部人员可以帮助他们更快地得到答案,但事实并非如此。

如果一个卖家账号被封30天或更长时间,那么很可能意味着永远都无法解封

文章来源于网络,版权属原作者所有,如有侵权请联系删除

  1. 上一篇
  2. 下一篇

近期开课:

课程名称:渔人计划

开课时间:2019.02.20

课程时长:6天

开课地点:深圳513电商学院

热门标签:

股权收购 手机壳 top 威斯康星州 电商运营 机器翻译 复活节 侃侃 网易市值 轻博客 菜鸟物流 改革创新 代理报关 沙特 锦鲤 百果园 电子邮件地址 a-z 小公司 反垄断法 idc 红海市场 原产地证书 离岸汇率 亚马逊开店 足球 万国邮政联盟 李恒 普惠 世界杯 内容营销 战略合作协议 电商干货 人头税 强光手电筒 spy 一般贸易 蚂蚁交易 人才服务 加州65号提案 专利侵权 顾小北 google搜索 玩具安全标准 华为消费者 战斗民族 阿迪 身份证 健康 日利率 post 胡林翼 促销广告 陈鹏 变形金刚 guess 纳税 唐朝 dc漫威 快递柜 李宁篮球 人均可支配收入 检验检疫局 借东风 智能开关 513学院 新年 华为联想 税收征管法 玩具反斗城 巴黎 保税仓 银行手续费 谷歌趋势 塑料包装 义乌机场 pingpong 孙正义 销售退回 大会 拼多多 债务 护膝 玩具公司 元旦放假 协会 youtube 陈国庆 创新创业 饼图 商标申请 澳洲政治 佛教 brand 加拿大邮政 王振辉 商家联盟 娱乐八卦 托马斯玩具 巴西历史 九块九 恐龙图片 商业 服装 冯绍峰 俄罗斯民族 时装 乐天 侏罗纪公园 email 亚马逊股价 次日达 品牌管理 深圳 babytree 中国工会 随手记 澳洲代购 公司创始人 yandex 企业利润 严选 专车 粉末涂料 专利管理 肿瘤 外贸电子商务 乳腺癌 关键词排名优化 双十一 chris 恐龙模型 亚马逊培训 服装零售 后视镜 社区功能 股票期权 再贷款 社群运营 山寨品 户外用品 ipo 华为终端 美联储 种子投资 数据元 侵权 pink 唐嫣 百度提交 联想手机 萧山 跨境支付 价之链 羊毛衫 法律 玄机 星巴克 不像个大人 赛维 堡垒 证券交易所 时装周 中东历史 新加坡经济 python爬虫 气模 中欧关系 pinterest 恐龙 增强现实 伏特加 优惠券 成龙 运营管理 国家部门 stanley 查水表 宁波 反重力 dsv 进口税 企业税率 淘宝好评 陶氏 解决方案 信息流 pod 供应商审核 创业 中国科技 跨境电子商务 电器 假日 外贸营销 育儿 upc码 京东入驻 黄敏 堡垒之夜 丰田 513电商学院 access 易容 az 亚马逊刷单 代运营 b2c模式 出口退税 designs 胡佛水坝 woocommerce 关税 吴棠 交通 rivet 家居装饰 家居产品 普华永道 毕马威 巴西经济 健身 美豆 风投 亿和控股 董事 经济 dc 淘宝代购 业务模式 手机维修 电商资讯 镜子 lazada卖家中心 gopro 关系逻辑 黑暗森林 百事泰 中美贸易战 浏览器缓存 索尼 商务部 wish邮 王永强 可用性 圣诞树 螃蟹的做法 终端销售 paypal中国 simon 中国海关 动态 广州海关 埃夫特 关健 积木 数字货币 分销模式 迪拜 保安 品类管理 网上支付 美国媒体 公司收购 阿基米德 alexa 创新股份 3c产业 物流规划 香薰精油 黑五 irobot isf 导航仪 香薰机 外贸资讯 李鸿章 文案编辑 跑步 图搜 丰巢 世界品牌 彭蕾 运动裤 澳大利亚 无人机 个人外汇管理办法 亚马逊卖家平台 权重 qq 智能客服 共达电声 外贸业务员 smg 积木玩具 全球购 国际货代 知识产权保护 渔具 高亮

微信扫一扫关注该公众号