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玻璃心买家怒退货,卖家想看“产品不适合”照片过分吗?

来源:亿恩    发布时间:2018-05-29 12:01:00   浏览:92次

在线上购买衣服难免会出现尺寸不合适的情况,遇到这种情况,人们一般会选择调换成合适的尺码或直接退货,而如果卖家希望你先发张照片证明衣服太小你穿着确实不合适,你会不会有点恼火呢?

近日,外媒报道了一位亚马逊买家在网站购物后的退货经历。

Alicia Balster 是来自蒙大拿州的一位家庭主妇,最近她在亚马逊上买了一件售价4-8美元的圆领T恤,但到货之后 Balster 悲催地发现这件衣服有点儿小。对于这位有两个不足4岁孩子的妈妈而言,低估了自己的尺寸并没有让她很惊讶,毕竟1月下旬她才生下了一个儿子。然而,Balster向外媒表示,真正令她惊讶的是当她发送退货请求后第三方卖家的回复:

(来自Balster的屏幕截图)

卖家表示:很抱歉衣服不合适。可以请您拍一些照片给我们来确认一下吗?我们可以免费给您再发件大一点的衣服,或者给您退款20%作为赔偿而且您也不必把衣服退回给我们,您看可以吗?期待您的回复。

然而和卖家想要的效果不一样,这封邮件激怒了Balster,她认为卖家想要通过照片来确认她买的衣服确实太小,但作为一个经常在亚马逊上购物的Prime会员,过去6个月里Balster为自己和孩子购买了16件衣服,而在她想要退货时从来没有遇到过卖家的这种回复,因此Balster的态度是:“不了,谢谢。我绝对不会给一个陌生人发一张我穿着太小T恤的照片。

之后Balster立即联系了客服部门。除上述产品外,该卖家还在亚马逊上销售孕妇装、大号服装等600多款商品,但对于Balster来说,对方给出的“免费发一件大号衣服”或者“退款20%不退货”的解决方案统统不可接受。

这个订单由卖家自己履行,因此不存在“交付后30天内的免费退货”,而在卖家的退货政策中,他们可能需要买家说明退货原因,但并不要求发送照片。外媒表示,亚马逊不会指定这些发照片的请求多久出现一次,不过在处理破损产品索赔时,照片确实能给卖家一些参考,所以在这种情况下,卖家请求发送照片来证明产品没有达到广告效果的行为也并不罕见。

对此亚马逊表示,第一语言不是英语的卖家很容易复制粘贴并发送给买家不合适的回复内容,而这些卖家可能不是有意想让买家蒙羞。

了解Balster的情况后,客服立即联系到了卖家,并为这件T恤办理了全额退款,而Balster也不必提供她认为“侮辱性”的照片。对于亚马逊的处理结果,Balster表示非常满意:“虽然有这种经历,但我还会继续网购的,不过以后对于要下单的卖家我会多留点心的。”

而当事卖家可能也很懵逼:我只是想确认下衣服是不是真的不合适,说我侮辱你是不是有点过分了?那么在这件事情中,是卖家没有把握好沟通尺度还是买家太过玻璃心,你怎么看?

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