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亚马逊卖家刷评登上华盛顿邮报,深圳某大卖被点名

来源:跨境派大师兄    发布时间:2018-05-30   浏览:126次

获得 review 是亚马逊产品赢得人气的绝佳途径,亚马逊表示其网站中99%以上的 review 都是真实合法的,是由真正的购物者写的。

但《华盛顿邮报》(Washington Post) 的一项调查发现,亚马逊一些受欢迎类别产品,如蓝牙耳机和扬声器等,绝大多数 review 并不真实,很多措辞都是重复的,很像复制粘贴。

据了解,这些欺诈性的review大多源自社交媒体网站(如Facebook),卖家在网站中寻找买家,然后通过给金钱或其它优惠换取积极的 review。

专家指出,这种人为获得review的做法使数千种产品排名大幅膨胀,严重误导消费者。

2016年,为了重新获得消费者对review的信任,亚马逊发布了禁止“激励评价”政策。之后每隔一段时间,亚马逊就会清除一些不实的消费者账号,3月底4月初,亚马逊就关闭了数千买家账号。

“亚马逊禁令没用”

但卖家和专家表示,亚马逊的禁令仅仅是使原本的公开索取review 的行为从亚马逊平台转移分散到各个网络社区中。

在一些网站社区中,付费获得 review 的业务蓬勃发展。商户们承诺,会在买家留下review后的几分钟内返现到他们的 PayPal 账户。通常,多数卖家会给买家5美元的佣金或10美元的亚马逊礼品卡。

4月,在《华盛顿邮报》联系 Facebook 后,后者删除了超过12个这样的群组。另外在得知《华盛顿邮报》的调查结果后,亚马逊也将一名五星级卖家踢出了其网站。

秉承公平竞争原则的卖家要吃亏?

 “现在的卖家秉承公平竞争的原则经营亚马逊,是很难获得销量的,” ReviewMeta 的运营商 Tommy Noonan说,ReviewMeta 是一个帮助消费者发现可疑 review 的网站。

Tommy Noonan说:“如果卖家想让自己的产品具有竞争力,就必须通过各种方式制造 review。”

有卖家指出,平台上大量存在的虚假 review 使想要公平竞争的他们难以保持产品的竞争力,利润也受到了影响。“虚假 review 带来的影响是毁灭性的,”婴儿用品公司Mayapple Baby的老板Mark Caldeira说。

Mark Caldeira的产品排名在过去一年半里大幅下降,主要原因是其竞争对手付费购买review。Mark Caldeira 说:“我们跟不上他们的速度。”

一些品类产品的虚假 review直接将真实 review 刷到了不起眼的地方。ReviewMeta指出,卖家是否购买虚假 review,有两个明显特征可以分辨:

1、产品是否是在短时间内出现了大量异常 review;


2、产品 review 是否有很多重复性的内容,像复制粘贴过去的。

ReviewMeta审查了亚马逊Top10的蓝牙音箱,总共有47846条review,其中2/3是有问题的。减肥药和其他补充剂也有大量问题review存在。ReviewMeta数据显示,亚马逊网站中Top 10睾酮助推器的所有review中,只有33%是真实的,Top 10减肥药的review中,只有44%是真实的。

据ReviewMeta观察,多数激励性评价的评级比真实评价高。这最终误导消费者在不知不觉中购买质量较差的产品。

亚马逊表示,他们正采取各种措施打击激性评价,自2015年以来,亚马逊已经针对接受付费撰写虚假review的个人和公司5次提起诉讼。

亚马逊发言人Angie Newman在一份声明中说:“我们知道,数以百万计的亚马逊顾客,都通过阅读其它买家review来做出明智的购买决定。我们非常重视这一点,并采取积极行动防止客户因不实review而利益受损。”

Fakespot的首席战略官Ming Ooi表示,虚假评论的问题几乎没有减少,而且似乎还在恶化。Fakespot与ReviewMeta类似,是一个review审查网站。

卖家表示,亚马逊作为电商市场巨头,引发了一系列平台内的竞争。数字营销公司BloomReach的调查数据显示,消费者超过一半的在线产品搜索都是从亚马逊开始的,这意味着卖家的商品只要能出现在亚马逊搜索结果前10,销量就可能出现爆炸式增长。

“亚马逊排名是卖家发挥其“小聪明”的新战场,”Renee DiResta说。Renee DiResta来自非盈利组织Data for Democracy,该组织由技术工作人员组成,致力于诚信互联网的推广。

亚马逊如何评定卖家星级评级是一个巨大的秘密。亚马逊表示,他们通过机器学习,并考虑多个因素得出卖家评级,review只是其中的一小因素。

ReviewMeta应用软件算法识别出亚马逊卖家的一些虚假评论后,仅根据review这一因素对一些卖家进行重新评估,这些卖家的评级直线下降。

ReviewMeta和Fakespot指出,欺诈性review并不难发现,他们很疑惑为什么亚马逊没有对review更严格要求。

中国卖家利用虚假review与品牌竞争

2015年,亚马逊开始吸引外国卖家在其网站上销售产品。专家指出,这一举动大大加剧了欺诈问题,因为许多中国制造商通过价格和购买虚假review来与美国品牌竞争。

来自中国深圳某电子公司就是通过购买虚假Review,一下子爬到了亚马逊搜索结果顶端的。2017年11月,该公司一款30美元的耳机只获得了几个review,但突然在5天之内竟获得了近300条的review,而且几乎所有的review都是5星好评。到2月初,其品牌耳机review数量一下子达到了927个评论,直接出现在了亚马逊搜索结果顶部。

ReviewMeta分析发现,该品牌耳机超过90%的review都有问题,有许多条使用了同样的短语,如“我健身时会用它”和“戴着很舒适”等。

该品牌在其网站上中指出,他们为消费者提供“免费的、或折扣样品”,以换取“真实、诚实的反馈”,这样的言论完全违反了亚马逊的政策。结果是最后被亚马逊移除了。

卖家和研究人员表示,亚马逊的禁令并没有减轻卖家付费获得review的热情,反到将其推向了灰色市场。

2018年2月,Facebook上有近100个review群组,这些群组根据地理和产品类别划分,许多亚马逊卖家在其中付费寻求消费者留下review。据了解,有一个群组成员超过了5万名,在经《华盛顿邮报》调查后,被Facebook删除了。

此外,Reddit论坛和YouTube教程中都有卖家在指导人们如何写review。还有一些网站直接让商家提供折扣商品,然后可以帮助他们利用亚马逊漏洞留下review。

DiResta指出,商家们尤其喜欢上Facebook寻找买家留下虚假review。

2017年,DiResta加入了Facebook上的一些review群组,一进入就有各类商品卖家找上了她。DiResta花了三个月的时间来观察这些组织。她发现,许多Facebook账户在社交网络上没有好友。他们在Facebook发布的帖子都是与一些便宜的产品有关。

“评论家们把留下虚假review,看作是一种赚外快的方式,”DiResta说, “这些社区群组都非常光明正大,亚马逊为什么不采取更多措施?”


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