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亚马逊等平台卖家,布局独立站易犯的15个错误

来源:跨境电商联合汇    发布时间:2018-05-31   浏览:177次

电商行业竞争日益激烈,超过一半的初创企业都失败了。本文将介绍15个初创电商网站需要避免的错误,帮助卖家在竞争激烈的电商行业中站稳脚跟。

案例分享:环球易购自营服装网站Rosegal以大码服装为突破口,服务于体型偏胖客户群体,拓展周边品类,Facebook主页粉丝已突破1200万。


1、在打造平台上浪费时间


除非定制化能够直接、明显地影响到品牌和品牌独特的消费主张(USP),否则不应该将资源浪费在开发定制解决问题的方案上。


卖家可以使用Shopify、Magento等的建站平台建立自己的电商网站,除非定制独立站是品牌的独特的消费主张,卖家不要将时间和资源浪费在定制独立站上。


大多数顾客更喜欢熟悉的购物体验、熟悉的设计和导航。


购物车、运输履行以及其它业务也同理。如果独特不是卖家的卖点,那就找其它人来解决这个问题,卖家可以把精力集中在与其他品牌的关键差异上。


2、设计不可靠


诺森比亚大学的研究人员发现,网站的设计往往决定了用户是否信任网站的关键。


如果你不是一个合格的设计师,那就不要自己动手去设计网站。


如果品牌不介意没有独特风格,那就用建站平台上提供的网站主题。如果希望突出品牌风格,那就找最顶尖的设计师帮忙设计,不要在这方面省钱。


3、产品描述冗长


从搜索引擎优化的角度来看,一个新的电子商务网站最常见的问题是产品说明中的冗余。新的电商网站的最常见问题是产品描述冗长。如果产品描述仅仅是产品制造商提供的信息,那产品在搜索引擎上可能不会被搜索到。


谷歌会将这些产品页面当做是其它产品的副本,而且产品不会出现在搜索结果首页。


产品描述应该要尽量消除消费者们的顾虑,了解消费者们以往的消费,并将产品与其它产品对比,这样消费者们更有可能在你的网站上购买。


产品描述是网页很重要的一部分,不应该被忽视。如果你的产品库存很大,请遵循帕累托原则,专注于销量最高或者最有前景的产品。


4、不赚钱


虽然这一点听起来很可笑,但是大多数电商网站发展初期都是这样的。


卖家必须考虑公司未来的发展规模,计算和推断花费。如果公司目前没有盈利,那随着生产规模增长,成本会提高。如果销售额激增,企业就会开始亏损。


在企业初始阶段,盈利能力应该比扩张规模更加重要,在研究企业发展时,必须优先考虑盈利。


5、没有做到响应式网页设计


网站不管在什么设备上打开,都要运作良好。现在至少有51%的成年人在智能手机上购物,而且人数还在日益增多,移动端支付已经占在线支付的21%。


除非设计新颖是品牌的核心,不然不要使用那些没被测试过的定制化主题。卖家可以用谷歌测试最适合移动端的主题,并且用尽可能多的设备来测试。


在移动设备上做测试很重要,有时候购物车看起来很正常,但是实际上没办法提交订单。


6、没有目标受众


如果消费者选择购买你的产品而不是亚马逊,很大一部分原因可以归结为企业文化。如果你想要击败电商巨头,那就需要找到特定的受众群体并取得他们的信任。


找到目标受众首先要了解受众,想一想理想消费者的样子,有助于卖家找到目标受众,这包括:


(1)了解他们的兴趣

(2)他们可能所处的亚文化

(3)他们的重要价值观

(4)产品可以为他们解决的需求

(4)了解他们经常会“逛”的地方


实现这一目标的唯一方式是结合数据分析和卖家的直觉,最好再结合一些现实生活中的对话。你了解的越多,就会越接近受众。


7、技术上的SEO错误


电商网站比其它类型的网站更容易出现SEO错误。这些错误可能会阻碍搜索引擎流量,而搜索引擎带来的流量对电商业务发展来说特别重要。


以下为几个最常见的问题,需要注意:


(1)同一页面的重复副本,通常是由URL变量引起的(出现在URL问号后的内容)。卖家可以遵循标准化流程来解决。


(2)链接到不存在的页面(即404)。卖家可以使用Screaming Frog之类的抓取工具来查找这些内容。


(3)连接到重定向页面(即301或302)。尽管点击重定向链接仍然会把用户带到某个地方,希望能找到也正在寻找到网页相匹配的网页,但是重定向会降低谷歌页面排名,而这会决定网站在搜索结果中的位置。卖家也可以使用抓取工具来查找这些。这些都应该被替换为最终页面的链接。


(4)无法从网站上的任何链接访问到页面。卖家需要调整主题以确保所有页面都可以从导航中选择访问。卖家可以通过比较页面数据库与抓取来发现问题。如果在抓取期间没有任何页面,那他们就是没有被连接到首页。


技术搜索引擎优化很重要,如果预算足够,最好寻求专业人员帮助。


8、购物车太复杂


尽可能减少购物车的步骤,不要为了得到资金而强迫消费者创建账户。


尽量减少消费者在使用购物车时的障碍,尽量让按钮大一点,文字小一点,不必要的字段可以删除。


9、没有Logo


尽管在大多数情况下,卖家应该为消费者提供熟悉的购物体验,但是卖家也需要使用少量靠谱的定制主题。


Logo是品牌的门面,可以让消费者记住品牌,卖家必须要定制一个自己的Logo。


预算足够的话,卖家应该找设计师设计Logo。如果预算不够可以利用免费Logo设计工具来设计。


10、“About”页面为空


许多电商卖家认为About页面不会为网站带来流量,因此不太重视。


从网页分析可以看出,大部分访客在离开前都会在页面前停留在About页面。

消费者可以通过About页面了解卖家独特的消费主张,所以卖家可以在该页面上花些时间。About页面应该提供足够的背景信息,以了解品牌。

11、产品没有解决市场上的漏洞

独特的消费主张不仅仅是指拥有一个利基市场或者专注于市场的一部分。新的电商品牌无法与竞争对手区分很正常。如果消费者仍然可以在亚马逊上找到同类产品,那仅仅专注于特定类型的产品是不够的。卖家的产品需要解决市场上同类产品出现的问题,虽然这做起来不容易,但是绝对有必要去解决。

12、客户服务糟糕

相比创造客户忠诚度,良好的客户服务更可能留住客户,真正能让客户们满意的往往是基本服务。

客户需要的是快速解决问题,最好能在一次通话中解决,不要再被转接到其他部门。所以卖家应该将客户服务的成本算入到产品成本中去。

另外客户服务渠道应该多样化,不要仅仅局限于电话。如果品牌打算外包客户服务,那务必选择值得信赖的团队。定期打电话给你的客户服务部门,以确保他们符合标准。

13、导航太复杂

除非导航是品牌独特的消费主张,不要在上面花太多时间精力。

卖家可以这样做:

(1)可点击的内容应该足够大,以便手机端点击

(2)为用户提供可以从主菜单访问的分类

(3)为产品提供按照价格、最新、评分等特征排序

(4)点击产品,用户即可轻松快速地进入产品页面;突出“购买”按键,方便用户查找、

(5)提供搜索功能。

通常,卖家应该使用谷歌自定义搜索功能或像Swiftype这样的解决方案,开发搜索引擎比较麻烦,因此不建议卖家自己开发。

14、产品图片不吸引人

清晰、有吸引力的视觉效果对电商网站来说很重要,为了充分利用视觉效果,需要多做一些努力。

相比其它产品,有些产品更需要视觉效果。

比如说服装电商网站很注重视觉效果,产品描述没那重要。但是对于笔记本电脑来说,产品描述就尤为重要。

15、产品评价不足

卖家可能不敢在电商网站上公开评价,但事实上评价有助于产品销售,尤其是评价来自于经过审核的真实买家。

在网站上放上评价和提问的商家可以提高18%的销量。

虽然评分高是一件好事,但用户也会想要看到一些负面评论,如果他们没有看到任何负面评论可能会产生怀疑。所以不要害怕差评,让评分保持变化有助于提高销量。


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