全国跨境电商培训基地 0755-21002465

招聘入口登录注册加入收藏

首页 > 新闻动态 > 亚马逊调整卖家账号指标,10月1日起执行

亚马逊调整卖家账号指标,10月1日起执行

来源:亿恩    发布时间:2018-09-25   浏览:319次

Amazon正在改进卖家账户指标,包括删除客户服务不满意度量标准,并执行新的“客户体验”度量标准。新的指标将于10月1日起开始使用。

亚马逊取消包括客户服务不满意度在内的几项指标

近日,亚马逊在卖家绩效通知页面发布了如下通知:

2018年10月1日起,我们将用一个更有用、更详细的指标来替换这个页面,以更好地帮助您监控帐户健康状况。我们删除了客户服务不满意率、联系响应时间和退款率指标,以便更好地将卖家业绩政策与账户健康页面上详细的指标相匹配。

亚马逊要取消客户不满意率了,这让得知消息的卖家感到意外,并欣喜不已。毕竟不满意度的取消可能直接对卖家有利。

客户服务不满意率是指在买卖双方信息传递中,客户对卖家做出答复不满意的百分比。当卖家回复买家关于订单的信息时,亚马逊会在回复下面附上一份客户调查问卷,包括的问题有“你的问题得到解决了吗?”

有卖家指出,客户服务不满意率取消之后可能会对自己有帮助。

但是,也有一些卖家认为,同时被取消的联系人响应时间和退款率指标是有用,部分人不同意取消。甚至有一些卖家还担心,亚马逊取消这几项指标之后,新的替代指标对卖家的情况会更不利。


新的绩效指标出炉,对卖家有何影响?

那么,事关卖家账户的新指标是怎样的呢?

据了解亚马逊已经发布了一份新的报告“客户之声”(the Voice of the Customer),带有新的指标。

这个新指标名为“客户体验”(CX)。这是一个有趣的标签,让人想到亚马逊一贯以客户为中心的理念。有报道称,亚马逊CEO贝索斯在一些会议上,总是空着一把椅子,代表客户——“房间里最重要的人”。

对卖家来说,新的衡量指标会让卖家像贝佐斯一样痴迷于客户满意度吗?

据了解新的指标会显示卖家报价、客户评论、客户体验健康状况,这些信息旨在帮助卖家识别产品和并认识到自己的运营问题,以便采取行动解决问题。

亚马逊解释称:“亚马逊会通过退货、退款、客户服务联系人和产品评论来听取客户的反馈。由交付问题引起的负面客户体验不会影响卖家的CX指标。

卖家的CX Health通过比较其报价的负面客户体验NCX(NCX是指客户报告产品或上市问题的订单数量除以总订单数量)率与类似报价的比率来确定。CX Health是一项指标,可根据最近的订单和客户反馈,帮助卖家了解每个优惠相对于类似优惠的表现。

通过亚马逊新指标可以看出,如果卖家发现了问题,可以采取行动进行解决。一些卖家认为,新指标旨在帮助卖家识别劣质产品,而不是帮助亚马逊识别表现不佳的卖家。

亚马逊表示,CX Health和NCX费率不会影响大多数卖家。但是,具体影响就要看卖家各自的情况了。如今,卖家对亚马逊的各项新政策、新指标也越来越谨慎,毕竟这些因素直接和排名有关。

旺季临近,卖家对假日季尤其关注,亚马逊却在这个时候调整新的账户指标,卖家要及时关注这一变化,尽早权衡一下新的指标对自己的帮助和影响。

文章来源于网络,版权属原作者所有,如有侵权请联系删除

近期开课:

课程名称:渔人计划

开课时间:2019.02.20

课程时长:6天

开课地点:深圳513电商学院

热门标签:

供应链管理 物流配送 面条 外贸快车 冰球世界杯 交货期 螃蟹的做法 李冠男 金融服务 树袋熊 轻博客 渠道营销 国家外汇管理局 中国英国 整合营销 销售收入 罗夫 创投公司 亚马逊卖家登陆 锂电池 定制化服务 电商干货 产业并购 恐龙 sit 电子商务 上海 网站关键词 卫衣 数据项 恐龙图片 次日达 网站风格 小米支付 网站统计 潮人 fba 平台运营 maga 版权登记 机器人教育 3c产业 老人院 后台产品 科学 dc 电子商务法 商标注册证明 buff 商业 谷歌市值 辛亥革命 不像个大人 selenium worldpay 听证会 集装箱堆场 广告营销 曼谷大学 进口 中国证监会 通信 奢侈品 骷髅头 高通 杜嘉班纳 始祖鸟 评估报告 威震天 法律 自行车运动 百事 阳江 百城千校 顺丰航空 客户细分 美标 阿里研究院 pda 广告文案 支付许可证 进料加工 作死 dot 企业信用 超强台风 矿机 财务总监 信用保险 sdk 高亮 势在必行 社交媒体 1998年法国世界杯 linio 税务代理 钓鱼 连萌 自行车 长尾理论 托马斯玩具 群控 菜鸟 otc药品 成龙 顾客价值 武器 电子商务模式 外贸电子商务 竞价广告 macbook 小米 义新欧 信息泄露 变量 卡夫 跑车 腕表 动画公司 小狗电器 供应链服务 信息流 华鼎股份 延迟加载 seo博客 布鲁塞尔 大学生 中美集团 儿童玩具 魅族新品 ces 德迅 社区营销 穆斯林 iphone 个体户 业务员 签证 手机支架 年终总结 数码 ios开发 跨境支付 新三板 浏览器缓存 阳萌 中企 卖家服务 墨西哥货币 合规 快闪 网站分析 易购 dc漫威 数据透视表 重大资产重组 金融科技 国潮 连连支付 灯具 冲牙器 航运 临安 重命名 black friday 李金 张之洞 出口报关 投资 echo 东正教 直发 塑料包装 拼多多 海运 做市商 脱欧 垂直电商 索尼相机 变形金刚大黄蜂 俄罗斯乌克兰 企业所得税汇算清缴 facebook股票 社群运营 律师 产品测评 轮播 瑜伽服 视觉营销 股权比例 b2b电子商务 白皮书 每日经济新闻 建仓 李恒 数据运营 横幅 玩具公司 加拿大历史 仿真丝 相机 亿和控股 流量软件 pchome heidi 瑜伽课程 摄像头 开放源代码 跨境电商 物流网络 检验检疫局 自营电商 锦鲤 乐高 电子商务物流 led etsy 阿里巴巴集团 市场营销 纳税 宁波拓展 海鲜 天猫双11 erp 黑客 拉斯维加斯旅游攻略 新三板股票 渔人计划 - 亚马逊人才输送 卢承焕 王薇 领域 跑步 企业所得税 youtube日本 niche 个人所得税计算方法 网银支付 跨境电商新政 刷单 船期 亚马逊市值 京东开放平台 ceo baby shark 货运 礼品 泰国节日 乐天株式会社 捷克旅游 无名之辈 知识产权管理 养生产品 关税税率 长尾 莆田 土耳其汇率 库存管理 珍珠 xpath 球衣 productboost 消费者市场 飓风 数据解读 托马斯 王森 上海自由贸易试验区 姐夫 黑五 商家联盟 日利率 中东局势 stanley 备案域名 drugstore 24小时便利店 返校 镜头畸变 tophatter 苹果 alt标签 优惠券 西联汇款 万国邮政联盟 网站排名优化 外贸培训 消费者分析 reach 红杉资本 有效身份证件 意大利经济 假冒伪劣商品 谷歌优化 品牌营销 黑俄罗斯 仓库 target 美国苹果 外链 备忘录

微信扫一扫关注该公众号